Eliminacode : quando un driver di una stampante si blocca

Capita spesso ! Un cliente si mette in testa di fare in proprio ma non conosce le insidie di Windows.

Ecco ci chiama un cliente del centro Italia e chiede aiuto per una stampante di un Driver 15″ che non stampa.

Restiamo un po’ perplessi il totem monta una Kube II della Custom, solo l’idea che una stampante del genere sia “andata” dopo soli 3 mesi di lavoro.

Ci colleghiamo da remoto e verifichiamo la situazione , interpelliamo anche il produttore Custom .

Sembrerebbe che la stampante non sia stata installata correttamente…..

Ma come ? Cosa è successo?

Chiediamo al cliente di reinstallarla, ma non ci riesce , l’installazione si blocca a metà della procedura.

Il cliente comincia ad innervosisrsi e a chiedere stampanti e totem sostitutivi.

A questo punto procediamo con una terapia d’urto , utilizziamo uno speciale programma di pulizia della Custom : Driver Manager.

La procedura viene effettuata da remoto.

Rimuove tutti i driver della casa produttrice, facendo una pulizia radicale di tutti i file installati e del registro di sistema.

Solo dopo questa operazione la stampante si installa e riprende a funzionare….

Il cliente si scoprirà aveva tentato di intervenire sul totem per delle non meglio operazioni di clonazione del disco.

In NGS non sappiamo cosa combinano i nostri clienti sui nostri totem ma riusciamo sempre ad aiutarli, da più di vent’anni facciamo questo lavoro!

 

NGS Infomedia Srl www.ngs.it

Stefano Tessari stefano.t@ngs.it

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