Totem dal Notaio : un caso di assistenza molto post-vendita

Si nel 2013 abbiamo venduto un totem ad un notaio qui nella provincia di Verona. Il totem serviva da interfaccia di cortesia nella sala di aspetto del notaio , mettendo in evidenza il loro sito internet. Ebbene bel 2020 , la segretaria del Notaio ci chiama perchè il totem quella mattina non si è acceso da solo…. Come di consueto chiediamo di fornirci il seriale del totem per ricostruire la configurazione e  la storia del totem. Abbiamo avuto una bella sorpresa …mai un intervento in 7 anni . Passo il…

Eliminacode : quando un driver di una stampante si blocca

Capita spesso ! Un cliente si mette in testa di fare in proprio ma non conosce le insidie di Windows. Ecco ci chiama un cliente del centro Italia e chiede aiuto per una stampante di un Driver 15″ che non stampa. Restiamo un po’ perplessi il totem monta una Kube II della Custom, solo l’idea che una stampante del genere sia “andata” dopo soli 3 mesi di lavoro. Ci colleghiamo da remoto e verifichiamo la situazione , interpelliamo anche il produttore Custom . Sembrerebbe che la stampante non sia stata…

NGS : La permuta del totem multimediale

In molti casi il cliente che ha già acquistato un totem e lo utilizza da molti anni chiede : un aggiornamento in seguito a problemi di compatibilità ( ci sono in giro totem  con Windows XP) oppure una riparazione a seguito di un guasto importante. Le soluzioni che può proporre NGS sono di 2 tipologie : -Ritiro del vecchio totem a fronte della consegna del nuovo e uno sconto che può variare dal 10 fino al 20% sull’offerta del nuovo. -Ritiro del vecchio totem a fronte della fornitura di un…

Etichetta Totem multimediali NGS : informazioni importanti

Ebbene si la vituperata etichetta in foglio di  alluminio che poniamo a firma dei nostri totem ha una certa importanza. Fresca di conio analizziamone una in dettaglio….             A Sinistra il logo di NGS, A destra il marchio CE,Al centro in alto il nome del modello ( Smartkiosk 22″) Sotto c’è il serial Number (SN) che si struttura così : SN : XX-YYZZZZKK XX – Le prime due lettere indicano il modello di totem SK = Modello Totem “Smartkiosk” altri possono essere FD ( Finder),TK…

Cercare un driver per un totem multimediale di Riello Spa

Quante volte sarà capitato…il totem passa di mano  da un amministrazione pubblica ad un’altra, da un ‘azienda ad un privato e così via. L’ultimo della catena di passaggi non trova le istruzioni e neanche i driver per ripristinare il totem. Oppure il totem in origine era con Windows XP  è stato trasformato negli anni in Windows 7 , Windows 8 e adesso con Windows 10 come si fa? NGS ha pensato anche a questo, abbiamo una sezione dedicata nel nostro sito Driver Totem Multimediali  dove è possibile recuperare vecchi driver…

Retrofitting Totem multimediali : Il touch non funziona con Windows 10

Come promesso nell’ articolo relativo al retrofitting. oggi vi voglio illustrare alcune fasi del processo di sostituzione del touch screen del totem Finder 19″ Touch  , è un totem del 2012 con Windows Seven. Dotato di un touch screen SAW ( onde acustiche superficiali) con controller Beetouch non è un touch nativo per windows e lo sviluppo del prodotto è stato interrotto prima che esistesse Windows 10. eccolo montato sul totem….             Il lavoro è parte di una richiesta di retrofitting  : provvediamo a togliere…

Garanzia,Assistenza On Center e On Site

La garanzia sui totem multimediali di NGS Infomedia Srl è di 2 anni dall’acquisto , salvo estensioni richieste dal cliente da 3 fino a 5 anni. L’assistenza dei totem multimediali di NGS è suddivisa principalmente su due livelli. 1)L’assistenza on center che prevede la riparazione del totem presso ns. sede o presso centri autorizzati dalla ns. azienda . Questa opzione riguarda principalmente componenti difettosi che manifestino problematiche durante il periodo previsto per la garanzia ( generalmente 2 anni salvo accordi diversi). La riparazione on center non prevede costi aggiuntivi salvo…

Nuova vita ai totem multimediali :Retrofit che cos’è?

Molti mi chiedono perchè spesso nelle offerte per il ricondizionamento dei totem uso il termine Retrofitting. Vediamo cosa dice Wikipedia : “Il retrofit consiste nell’aggiungere nuove tecnologie o funzionalità ad un sistema vecchio, prolungandone così la vita utile.” La definizione calza a pennello per le operazioni che fa NGS normalmente su totem datati con sistema operativo tipo XP , con PC obsoleti , touch screen e stampanti con problemi. Molti di questi interventi si rendono necessari per salvaguardare l’investimento sull’acquisto dei totem iniziale e adeguare il totem ai nuovi standard…

Post vendita Totem Finder : Soluzioni NGS

Devo dire che il titolo di questo articolo non è stato facile trovarlo. Mi chiama un cliente che ha comprato un totem nel lontano 2010. Sembra molto sollevato dal fatto che a distanza di così tanti anni siamo ancora operativi….io gli dico che mi fa piacere di risentirlo e che lavorando sempre su nuove ed innovative soluzioni ad NGS il lavoro non manca mai. Questo cliente della provincia di Pescara mi dice che il loro Finder è sempre andato bene ma negli ultimi tempi dopo un grosso temporale ha cominciato…

Totem Outdoor : Postvendita… evitare brutte sorprese

Perchè chi vende totem multimediali dopo aver venduto non si fa più sentire o non si fa trovare? Questa è una storia veramente accaduta e capirete il significato dell’immagine in evidenza. Attraverso un nostro System Integrator che si occupa di Gestioni Cimiteriali , una società cooperativa  di Torino ci chiama. Ci racconta di alcuni totem da esterno acquistati da una società di Milano, non funzionano più dopo alcuni mesi. Li hanno aperti per controllare se il problema era riconducibile a qualche stupidata da sistemare ma – con estrema sorpresa –…